Miércoles, 01 Mayo 2013 17:55

ESTÁNDARES DE CALIDAD Y CERTIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS EN AGENCIAS ADUANALES

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ESTÁNDARES DE CALIDAD Y CERTIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS EN AGENCIAS ADUANALES

Por Ahuitzotl Zárate

NMX-R-026-SCFI-2009 Quality Customs Brokers

Hace unos meses recibí la llamada de un agente aduanal en Manzanillo, quien ahora además de ser un cliente, es un amigo con quien verdaderamente disfruto hablar sobre la calidad y su importancia en las empresas. A partir de esa llamada y en sucesivas reuniones diagnosticamos los procesos de su agencia e iniciamos la implementación de ésta norma que en esencia busca aumentar la satisfacción del cliente, asegurando la conformidad de sus requisitos sin eximir a la agencia aduanal de las obligaciones legales y reglamentarias que le sean aplicables. 

 

Esta Norma, publicada el 29 de marzo de 2010 en el Diario Oficial de la Federación,  hace referencia a los requisitos mínimos para que su agencia aduanal sea reconocida por la prestación de servicios confiables y con calidad. “Es aplicable a los Agentes Aduanales que explotan su patente a través de la legal constitución y operación de una agencia aduanal en los Estados Unidos Mexicanos, con el objeto principal de la prestación de servicios aduanales y de comercio exterior orientados al despacho de las mercancías en cualquiera de los regímenes aduaneros previstos en la Ley de la materia”. 

Los requisitos generales que establece esta norma para su certificación son:

5.5.1. Estructura legal 

5.1.2. Estructura organizacional

5.1.3 Infraestructura

5.1.4. Personal

5.1.5. Planeación estratégica

5.2. Sistema de Gestión de Calidad (con 2 opciones: opción 1. ISO9001:2008, opción 2. Requisitos generales descritos en la norma Quality Customs Brokers)

5.3. Control de la operación y despacho

5.4. Compras

5.5. Comunicación con los clientes

5.6. Trazabilidad. 

Como en toda norma de calidad, la correcta interpretación de sus requisitos es clave para lograr el éxito y obtener los resultados deseados que deben ser establecidos desde el diagnóstico inicial. Entre los principales beneficios de la implementación de esta norma, usted puede esperar: 

Aumentar la certidumbre legal sobre las operaciones de comercio exterior en las cuales intervenga su agencia aduanal.

Reducir errores en la documentación y por lo tanto reducir el riesgo

Aumentar la calidad del servicio y la satisfacción de sus clientes

Selección efectiva de personal y reducir índices de rotación

Claridad de funciones y responsabilidades del personal

Documentación de procesos y políticas que permitan estandarizar, homologar y controlar la calidad de los servicios de su agencia.

Definir, ejecutar y medir la planeación estratégica

Optimización de los tiempos del proceso de despacho

Crear mayor ventaja competitiva y confianza de sus clientes al contar con ésta certificación 

Antes de finalizar, es importante mencionar que los métodos y requisitos establecidos en cualquier norma de calidad por sí solos no generar los resultados, para ello es necesario: 

Realizar un buen diagnóstico que permita reflejar la situación actual de la organización

Basar el cambio de cultura en el liderazgo directivo (convencimiento y congruencia de la alta dirección)

Fortalecer y MEDIR los procesos clave 

Enfocar el sistema a la creación de valor para los clientes, socios, colaboradores y sociedad

Informar y comprometer al personal desde el inicio mediante el desarrollo organizacional y la capacitación.

 

 

Visto 1497 veces Modificado por última vez en Lunes, 13 Mayo 2013 04:30

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